字段
报表中包括以下易于查看的表格。
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字段 |
说明 |
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座席姓名 |
座席的名字和姓氏。 |
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座席 ID |
座席的登录 ID。 |
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通话时间 — 平均 |
座席处于正在通话状态进行去话的平均时间。 平均通话时间 = 处于正在通话状态的总时间 / 已处理的呼叫数 |
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通话时间 — 最长 |
座席处于正在通话状态进行去话的最长时间。 |
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通话时间 — 总计 |
座席处于正在通话状态进行去话的总时间。 |
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保留时间 — 平均 |
座席保留去话的平均时间。 平均保留时间 = 呼叫处于保留状态的总时间 / 已处理的呼叫数 |
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保留时间 — 最长 |
座席保留去话的最长时间。 |
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保留时间 — 总计 |
座席保留去话的总时间。 |
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话后工作时间 — 平均 |
座席处于工作状态处理去话的平均时间。 平均工作时间 = 处于工作状态的总时间 / 已完成的呼叫数 |
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话后工作时间 — 最长 |
座席处于工作状态处理去话的最长时间。 |
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话后工作时间 — 总计 |
座席处于工作状态处理去话的总时间。 |